Pritužbe i ugovori

Pravo na odustajanje (raskid ugovora) Svaka kupnja na stranici ringsport.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22). Potrošač, u smislu spomenutog zakona, je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. U slučajevima sklapanja ugovora na daljinu Zakon o zaštiti potrošača daje pravo potrošaču da jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana. (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača NN 19/22).

Rok za povrat proizvoda (raskid ugovora)

Rok za povrat proizvoda unutar 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Prilikom korištenja prava na raskid niste dužni navesti razlog zbog kojeg želite vratiti robu koju ste kupili.

Trgovac je dužan kupcu bez odgađanja vratiti iznos koji je potrošač platio na temelju ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja izjave o odustanku, nakon povrata proizvoda. Troškove povrata robe i sredstava snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac primi neispravan ili pogrešno isporučen proizvod. Sport Nation d.o.o. prihvaća povrat isključivo robe koja je potpuno nova, nekorištena, u originalnom stanju i ambalaži, uz priložen račun ili fakturu. Pod navedenim uvjetima, Sport Nation d.o.o. izvršit će povrat uplaćenog iznosa za vraćene proizvode u roku od 14 dana od dana zaprimanja proizvoda. Ukoliko su ispunjeni svi prethodno navedeni uvjeti za povrat sredstava, kupcu će biti poslan e-mail s molbom da dostavi broj svog tekućeg računa i naziv banke u kojoj je račun otvoren. Nakon zaprimanja potrebnih podataka, poduzet će se potrebne radnje kako bi sredstva bila uplaćena na tekući račun kupca. Povrat sredstava vrši se isključivo uplatom na tekući račun, a povrat u gotovini nije moguć.

Prigovor potrošača Pravo potrošača na podnošenje prigovora, kao i obveze trgovca u vezi s njihovim rješavanjem, uređeni su Zakonom o zaštiti potrošača. Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), pisani prigovor predstavlja očitovanje nezadovoljstva potrošača u vezi s kupljenim proizvodom, pruženom uslugom ili poslovnim odnosom s trgovcem, a upućuje se izravno trgovcu. Sukladno članku 10. stavku 4. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), pisani prigovor možete dostaviti putem elektroničke pošte na adresu: office.sportnation@gmail.com. Trgovac je obvezan na svaki zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku, bilo putem pošte ili elektroničke pošte, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, uz jasno navođenje prihvaća li se osnovanost prigovora (članak 10. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača, NN 19/22). Preuzimanje i pregled pošiljke Prilikom preuzimanja paketa potrebno je provjeriti stanje ambalaže. U slučaju vidljivih oštećenja, zatražite od dostavljača ili djelatnika Pick Up centra da paket vrati pošiljatelju. Pakete s vidljivim oštećenjima nemojte preuzimati. Također, obratite pozornost na težinu zapakiranog proizvoda. Ako ona ne odgovara očekivanoj, zatražite od dostavljača da se paket otvori u njegovoj prisutnosti ili odbijte preuzimanje. Naknadni prigovori koji se odnose na praznu ambalažu ili nedostatak proizvoda u paketu neće biti uvaženi. Nakon preuzimanja proizvoda, ambalažu uklonite pažljivo kako biste izbjegli nepotrebna oštećenja te detaljno pregledajte proizvod, njegova svojstva, funkcionalnost i opće stanje. Preporučuje se da prije korištenja pažljivo proučite svu priloženu dokumentaciju, upute na ambalaži, kao i upute za uporabu te uvjete komercijalnog jamstva navedene u jamstvenom listu. Kako podnijeti prigovor? Prilikom podnošenja prigovora potrebno je:

• navesti podatke o narudžbi (broj narudžbe i/ili broj i datum računa, e-mail adresu korištenu pri narudžbi te okvirni datum kupnje)
• jasno opisati razlog nezadovoljstva proizvodom, uslugom ili poslovanjem
• kod tehničkih proizvoda detaljno navesti okolnosti u kojima se problem pojavljuje, osobito ako se javlja pri specifičnom načinu korištenja
• priložiti fotografije koje mogu pomoći u pojašnjenju problema

Postupanje nakon zaprimljenog prigovora Ovisno o sadržaju prigovora i navedenim razlozima, kontaktirat ćemo vas ukoliko budu potrebne dodatne informacije radi njegovog rješavanja. Komunikacija vezana uz prigovor može se odvijati putem elektroničke pošte ili telefonski, no bez obzira na način komunikacije, o svim postupanjima dobit ćete i pisanu obavijest. U skladu s važećim propisima i ovisno o konkretnom slučaju, prigovor se može riješiti na jedan od sljedećih načina:

• popravkom proizvoda putem ovlaštenog servisa
• zamjenom proizvoda
• djelomičnim ili potpunim povratom uplaćenog iznosa uz povrat proizvoda
• drugim načinom, prema dogovoru s kupcem